Identifier la cause de l’immobilisation
Une batterie de traction déchargée, une batterie auxiliaire faible et une panne mécanique sont des situations différentes. Décrivez les messages affichés sans tenter de diagnostic vous-même. La demande de remorquage ne comprend pas une recharge mobile; vérifiez si le transport doit se faire vers une borne ou un atelier.
Respecter les consignes du constructeur
Les méthodes de levage et de transport varient selon le véhicule. Donnez le modèle exact, l’année et l’état de la transmission. Le prestataire doit pouvoir consulter les instructions appropriées avant la manutention. Une méthode convenant à une auto à essence ne doit pas être présumée adéquate.
Mode transport et accès au véhicule
Mentionnez si l’habitacle est accessible, si la clé ou le téléphone associé est disponible et si l’auto répond aux commandes. Ne forcez pas un véhicule qui refuse de passer en mode transport. Une roue bloquée ou une absence d’alimentation peut demander des accessoires supplémentaires.
Choisir une destination qui peut vous recevoir
Pour un transport vers une borne, vérifiez sa compatibilité et son accessibilité. Pour une panne ou un dommage, confirmez que l’atelier accepte votre modèle. Si le véhicule présente de la fumée, de la chaleur inhabituelle ou un danger apparent, éloignez-vous et contactez les services d’urgence.
Une question fréquente
Proposez-vous la recharge sur place?
Le service présenté est une demande de transport ou d’assistance adaptée au véhicule. Aucune recharge mobile n’est annoncée.